Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a los países en los que ofrecemos nuestros productos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en cada país.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo se aplica sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor. Si la legislación aplicable establece un plazo superior o concede derechos adicionales, se respetarán dichos derechos.

Para solicitar una devolución, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la tramitación de una devolución, te pedimos que:

• Devuelvas el producto con sus accesorios y componentes, cuando corresponda.

• Lo embales adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

• Conserves el embalaje original siempre que sea posible.

• Evites utilizar o manipular el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando legalmente corresponda, podremos reclamar una disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobarlo.

La ausencia del embalaje original o la apertura del paquete no supondrán por sí solas la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan si el producto está defectuoso, dañado, no se ajusta a su descripción o presenta una falta de conformidad.

3. Gastos de devolución

Las condiciones y los costes de devolución se determinarán conforme a la información facilitada antes de la compra y a la legislación aplicable en el país del cliente.

Cuando hayamos anunciado expresamente que una devolución es gratuita, respetaremos ese compromiso.

Si los gastos de devolución corresponden legalmente al cliente, se le informará de ello antes de la compra cuando así lo exija la normativa aplicable.

En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, los gastos necesarios para solucionar el problema serán asumidos por nosotros cuando así lo exija la legislación aplicable.

Antes de enviar un producto, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. Este procedimiento sirve para organizar la devolución y no restringe el ejercicio de tus derechos legales.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escribe a alertaia@use.startmail.com indicando que deseas devolver tu pedido.

2. Incluye tu número de pedido y el nombre del producto.

3. Si el artículo está dañado, es defectuoso o has recibido un producto incorrecto, describe el problema y adjunta fotografías si es posible.

4. Te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás devolver el producto.

Para ejercer un derecho legal de desistimiento, bastará con que comuniques de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo aplicable. No será obligatorio utilizar un formulario específico.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. En la Unión Europea, el plazo general para devolverlo es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, distinto del solicitado o que no funciona conforme a lo anunciado, ponte en contacto con nosotros en alertaia@use.startmail.com.

Analizaremos el caso y te informaremos de las soluciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

Según las circunstancias y la normativa correspondiente, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otras medidas legalmente previstas.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del plazo comercial de devolución de 15 días.

6. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a nuestro correo electrónico de contacto.

Si el pedido ya ha sido enviado, te informaremos de cómo proceder de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

El envío del pedido no elimina los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.

7. Reembolsos

Cuando se apruebe una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.

En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la legislación aplicable.

No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que el envío estándar cuando la normativa aplicable permita excluir dicho importe.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legales correspondientes. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Te notificaremos cuando el reembolso se haya tramitado. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá también de tu banco o proveedor de pagos.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplicará a los productos o servicios que estén incluidos en las excepciones previstas por la legislación aplicable, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se facilitará la información correspondiente antes de la compra.

Estas excepciones no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor en caso de defectos o falta de conformidad.

9. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a las garantías y derechos legales que correspondan en función del país de compra y de la legislación aplicable.

En España, para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.

La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 15 días y no se verá limitada por ella.

10. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos se envían a los destinos disponibles en nuestra tienda online.

Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y otros cargos se determinarán conforme a la normativa del país de destino y a las condiciones de envío e impuestos comunicadas al cliente antes de finalizar la compra.

No se aplicará ningún cargo contrario a la legislación vigente ni se limitarán los derechos legales del consumidor en materia de entrega, desistimiento, reembolso o falta de conformidad.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: alertaia@use.startmail.com

Incluye tu número de pedido para facilitar la gestión de tu solicitud.

Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable a cada operación. Ninguna de sus disposiciones pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.