Política de envío

Política de envío — Alertaia

En Alertaia trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma eficiente. Esta política explica nuestros plazos de preparación, tiempos estimados de envío y condiciones de entrega para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar según el país o la región. Si no podemos enviar un pedido a la dirección indicada, te informaremos y, cuando corresponda, te reembolsaremos el importe abonado.

2. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, la autorización del pago.

Durante este periodo, el pedido se procesa y se prepara para su expedición. Los fines de semana y los días festivos pueden afectar al inicio o a la finalización de la preparación.

Recibirás una notificación cuando el pedido haya sido enviado, siempre que dispongamos de una dirección de correo electrónico válida.

3. Tiempo de envío y entrega estimada

Una vez preparado y expedido el pedido, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días, sujeto al destino, al transportista y a las circunstancias logísticas.

Por tanto, el plazo orientativo total es de hasta 12 días laborables, sumando la preparación y el transporte, salvo que en el proceso de compra se indique otro plazo aplicable.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al proceso habitual, como controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda. Si surge una incidencia relevante, procuraremos informarte.

Los plazos específicos que se indiquen durante el proceso de compra prevalecerán cuando sean aplicables y no podrán limitar los derechos legales del consumidor.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si se ofrece envío gratuito o una promoción de envío, se indicarán las condiciones correspondientes antes de completar la compra.

No se cobrarán costes adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados cuando la ley exija dicho consentimiento.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, te lo facilitaremos mediante el correo electrónico de confirmación del envío o por otro medio de contacto proporcionado al realizar la compra.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición. Si no recibes información de seguimiento o detectas una incidencia, puedes escribirnos a alertaia@use.startmail.com.

6. Aduanas, impuestos y posibles cargos de importación

En los envíos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío, su aplicación y el responsable de abonarlos dependerán de las condiciones comunicadas durante la compra y de la normativa aplicable en el país de destino.

Antes de finalizar tu pedido, revisa la información de envío e importación disponible para tu destino. No aplicaremos esta cláusula para excluir obligaciones que legalmente correspondan a Alertaia.

7. Dirección de entrega y datos incorrectos

El cliente debe comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea completa y correcta, incluidos el código postal, el número de vivienda y los datos necesarios para la entrega.

Si necesitas corregir la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en alertaia@use.startmail.com. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido expedido.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos, intentaremos ayudarte a resolver la incidencia. Cualquier coste adicional o medida relacionada con una nueva entrega se tratará conforme a la información facilitada al cliente y a la legislación aplicable.

8. Retrasos, pedidos no recibidos y entregas fallidas

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado, ponte en contacto con nosotros en alertaia@use.startmail.com, indicando el número de pedido y la incidencia.

Revisaremos la información disponible y, cuando proceda, contactaremos con el transportista para investigar el estado del envío.

Los retrasos del transportista o las incidencias logísticas no eliminan los derechos que te correspondan como consumidor. Si no entregamos el pedido dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, podrás ejercer los derechos previstos en la normativa correspondiente, incluidos, cuando proceda, los relativos a conceder un plazo adicional, resolver el contrato y obtener el reembolso.

9. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto distinto del que pediste, contacta con nosotros en alertaia@use.startmail.com y facilita el número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan valorar la incidencia.

Te indicaremos los pasos para tramitarla. Esta solicitud de información no limita tus derechos legales por daños durante el transporte, falta de conformidad o entrega de un producto incorrecto.

10. Cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de cancelación y las devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de reembolso y devoluciones, así como con la normativa aplicable.

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o expedido, pero esto no afecta a los derechos de desistimiento u otros derechos legales que puedan corresponderte.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Esta política se aplica junto con los Términos del servicio, la Política de reembolso y devoluciones y las demás condiciones de compra publicadas en nuestra tienda. Nada de lo indicado aquí limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.