TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. Información general

Bienvenido a Alertaia.

Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro/a» se refieren a Alertaia, titular de esta tienda online. A través de nuestro sitio web ofrecemos productos y servicios a clientes de distintos países, sujetos a la disponibilidad de envío y a la legislación aplicable.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que proporciona la tecnología necesaria para ofrecer nuestros productos y gestionar las compras online.

Estos términos regulan el acceso y uso de nuestra tienda, así como las condiciones generales aplicables a las compras realizadas en ella. También se complementan con nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos y Política de envío.

Al acceder a nuestra tienda o realizar una compra, aceptas los términos aplicables a dicha actividad. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país.

Identificación del vendedor: los datos legales completos del titular de la tienda deben figurar en el aviso legal y en la información de contacto de la web.

2. Acceso y uso de la tienda

Puedes navegar por nuestra tienda y utilizar sus servicios siempre que cumplas estos términos y la legislación aplicable.

Al realizar una compra, declaras que tienes capacidad legal para celebrar el contrato correspondiente y que los datos facilitados son verdaderos, completos y están actualizados.

Podremos solicitar la información necesaria para procesar los pedidos, gestionar los pagos, realizar los envíos y atender las consultas relacionadas con las compras.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, cuando exista una cuenta de cliente, y de utilizar la tienda de forma lícita y segura.

No está permitido utilizar nuestra tienda para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan perjudicar su funcionamiento o los derechos de terceros.

3. Productos y disponibilidad

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, fotografías, características y descripciones de forma clara y precisa.

Los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo utilizado.

Estas posibles variaciones no afectan a nuestra obligación de entregar productos conformes con la descripción, las características y las condiciones anunciadas.

La disponibilidad de los productos puede cambiar. Si un producto deja de estar disponible o detectamos un error relevante que afecte a un pedido, contactaremos contigo para informarte y, cuando corresponda, ofrecerte las soluciones previstas por la legislación aplicable.

No se realizarán cambios en las características esenciales de un producto ya contratado sin el consentimiento que resulte necesario.

4. Pedidos y confirmación de compra

Al completar un pedido, facilitas una solicitud de compra de los productos seleccionados.

Recibirás una confirmación electrónica con los detalles de la operación. La recepción automática de un correo de confirmación no limitará los derechos que te correspondan ni permitirá cancelar unilateralmente una compra ya perfeccionada sin una causa válida.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, por ejemplo, una sospecha razonable de fraude, una falta de disponibilidad real del producto o un error manifiesto que afecte a la operación, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

Si un pedido se cancela después de haberse cobrado, se reembolsarán las cantidades que correspondan.

Antes de finalizar la compra, revisa los productos, las cantidades, la dirección de entrega y los datos de pago.

Las cancelaciones solicitadas por el cliente se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales aplicables.

5. Precios, pagos e impuestos

Los precios y promociones se mostrarán en la tienda antes de finalizar la compra.

El importe total que debas pagar, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables que deban cobrarse en el momento de la compra, se indicará durante el proceso de pago, de acuerdo con la legislación correspondiente.

Si un precio contiene un error manifiesto, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable. No se efectuarán cargos adicionales sin la autorización que corresponda.

Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en el proceso de compra.

Al proporcionar información de pago, declaras que estás autorizado a utilizar el medio seleccionado y que los datos facilitados son correctos.

Los descuentos y las promociones estarán sujetos a las condiciones específicas que se comuniquen al cliente. Las condiciones de una promoción no podrán reducir los derechos legales del consumidor.

6. Envíos y entregas internacionales

Realizamos envíos a los destinos disponibles en nuestra tienda online.

Los plazos de preparación y entrega se indicarán en la Política de envío o durante el proceso de compra. Los plazos estimados deben entenderse como tales, sin perjuicio de los plazos de entrega vinculantes que se hayan acordado o que establezca la legislación aplicable.

En caso de retraso, pérdida del envío o incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado del pedido y las posibles soluciones.

No quedaremos exentos de nuestras obligaciones legales frente al consumidor por el mero hecho de que el envío lo gestione un transportista, proveedor logístico u otro tercero.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, seguiremos siendo responsables frente al consumidor hasta que este o una persona designada por él adquiera la posesión material del producto.

Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y otros cargos internacionales se comunicarán conforme a las condiciones de envío y a la legislación aplicable. No se impondrán cargos contrarios a la información facilitada antes de la compra o a las normas obligatorias correspondientes.

Para más información, consulta nuestra Política de envío.

7. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Las devoluciones y los reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de las condiciones de nuestra tienda.

Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.

Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo contratado estarán sujetos a los derechos y soluciones previstos por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos términos limita el derecho de desistimiento, la garantía legal ni cualquier otro derecho irrenunciable del consumidor.

8. Garantía y conformidad de los productos

Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a los derechos de garantía y conformidad que establezca la legislación aplicable.

Si un producto presenta defectos, no funciona según lo anunciado o no se corresponde con las características contratadas, puedes contactar con nosotros para solicitar una solución.

Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrán corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otras medidas legales.

En España, para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Estas obligaciones no se eliminan por el hecho de que el producto sea enviado por un proveedor externo o por un operador logístico.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de nuestra tienda, incluidos los textos, diseños, logotipos, imágenes, gráficos y elementos de identidad visual, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

Salvo autorización del titular de los derechos o permiso legal, no está permitido reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos.

Las marcas, logotipos y materiales pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

La compra de un producto no concede derechos de propiedad intelectual sobre la marca, el diseño u otros elementos protegidos del producto.

10. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones, plataformas de pago y servicios proporcionados por terceros para facilitar las compras y la atención al cliente.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a las condiciones de sus respectivos proveedores.

Cuando un servicio de terceros experimente una incidencia, colaboraremos en la medida razonable para facilitar la gestión de la consulta o del pedido.

Esta sección no excluye nuestras obligaciones frente al consumidor ni las responsabilidades que legalmente nos correspondan.

11. Enlaces externos

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web de terceros.

Estos enlaces se facilitan para ofrecer información o acceso a servicios adicionales. No controlamos necesariamente los contenidos, las políticas o las prácticas de dichos sitios.

Te recomendamos consultar las condiciones y políticas de privacidad de los sitios externos antes de utilizarlos.

La inclusión de un enlace no implica por sí sola una relación comercial, una garantía ni un respaldo de todos los contenidos del sitio enlazado.

12. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer sus servicios online.

Las compras realizadas en nuestra tienda se celebran entre el cliente y el vendedor identificado en la web. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la plataforma, pero no sustituye al vendedor como parte del contrato de compraventa.

La utilización de Shopify no elimina ni reduce las obligaciones legales del vendedor frente a los consumidores.

El tratamiento de los datos personales relacionados con la plataforma se explica en nuestra Política de privacidad y en la información de privacidad proporcionada por Shopify.

13. Comentarios y opiniones de los clientes

Si publicas una reseña, comentario o sugerencia en nuestra tienda, debes asegurarte de que su contenido sea lícito, veraz y no infrinja los derechos de terceros.

No está permitido publicar contenido fraudulento, suplantar la identidad de otra persona, difundir información personal de terceros sin base legítima ni utilizar los comentarios para actividades ilegales o publicitarias no autorizadas.

Podremos moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima, como la presencia de contenido ilegal, abusivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros, respetando la legislación aplicable.

El tratamiento de los datos personales incluidos en las opiniones se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.

Cuando utilicemos reseñas con fines comerciales, lo haremos de forma transparente y de acuerdo con la normativa aplicable.

14. Errores y omisiones

Trabajamos para mantener actualizada la información publicada en nuestra tienda. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con productos, precios, disponibilidad o gastos de envío.

Cuando detectemos un error relevante, tomaremos las medidas necesarias para corregirlo y contactaremos con los clientes afectados cuando corresponda.

Si el error afecta a un pedido confirmado, la solución se determinará conforme al contrato y a la legislación aplicable.

No utilizaremos esta cláusula para cancelar arbitrariamente pedidos ni para eludir obligaciones ya asumidas frente al consumidor.

15. Usos prohibidos

No puedes utilizar nuestra tienda para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.

• Transmitir virus, código malicioso o contenido destinado a perjudicar la plataforma.

• Recopilar o utilizar datos personales de otros usuarios de forma ilícita.

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas mediante los servicios de la tienda.

• Suplantar a otras personas o proporcionar información deliberadamente fraudulenta.

• Interferir en el funcionamiento o la seguridad de la tienda.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.

Cuando detectemos un uso prohibido, podremos adoptar medidas proporcionadas, incluida la restricción del acceso, la suspensión de una cuenta o la comunicación del incidente a las autoridades competentes cuando proceda.

Estas medidas se adoptarán respetando la legislación aplicable y los derechos de los usuarios.

16. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

Nos esforzamos por mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Cuando resulte necesario, podremos actualizar o modificar elementos de la tienda para mejorar su funcionamiento, seguridad o cumplimiento normativo.

Esta sección no limita los derechos del consumidor derivados de una compra ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

17. Responsabilidad

Responderemos de las obligaciones que nos correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores, las obligaciones de conformidad de los productos y las responsabilidades que procedan por dolo, negligencia u otras causas previstas por la normativa aplicable.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de perjuicios derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a nuestro control cuando no exista una obligación legal de asumirlos.

Esta cláusula no afecta a los derechos legales que correspondan al cliente.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados al utilizar nuestra tienda se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

En ella encontrarás información sobre los datos que recopilamos, los fines del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos que puedes ejercer.

Te recomendamos leer nuestra Política de privacidad antes de facilitar información personal.

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al contrato y a las normas imperativas de protección de los consumidores que correspondan.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna cláusula de estos términos le privará de la protección que le otorgue la legislación que resulte aplicable.

Los conflictos se resolverán ante los órganos judiciales competentes conforme a las normas legales correspondientes, incluidos los fueros de protección del consumidor cuando procedan.

Puedes contactar con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de manera amistosa antes de acudir a otras vías de reclamación.

20. Modificaciones de los términos

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos contractuales ya adquiridos por los consumidores. Cuando sea necesario, notificaremos los cambios importantes y solicitaremos el consentimiento correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

21. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.

La disposición afectada se interpretará o adaptará, cuando sea posible, de manera compatible con la normativa aplicable, sin reducir los derechos irrenunciables del consumidor.

22. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, un pedido o cualquier otro aspecto de nuestra tienda, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: alertaia@use.startmail.com

Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.

Titular de la tienda: Nicolás García Vallina

NIF o identificación fiscal: 58443179H

Domicilio profesional: Carretera de Caldones 966

Estos datos deben completarse con información real y mantenerse actualizados en la web.

Gracias por confiar en Alertaia.